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今年浩伟迎来发展10周年,集团日前也发布了品牌新标识。站在新的起点,姚耀提出了“新锐发展计划”,欲通过集团化品牌建设,特色服务优化,会员平台体系建设等一些列举措,将浩伟打造成为以服务为中心的综合性集团。
“十年后的今天,我们进行集团化、品牌化、专业化战略发展无异于二次创业,这条路必须坚定的走,而且要成功。”姚耀表示。
少年的领悟: 专注才是硬道理
从小就对车有一种特别的情怀,回忆自己的成长,姚耀说:“或许是天性使然,我很早就与汽车结下不解之缘。”
爱好是前行的明灯,正是这个爱好的驱使,上初中时,姚耀就已经开始接触汽车行业,记标识、认车型、收集车模,一有时间,就在车行里帮忙,擦车、洗车等,慢慢的开始研究内部构造,零件,并抽空开始学修车、保养等。
年轻的梦想经不起时间的蚕食,2001年,姚耀大学毕业,当长辈们都寄希望姚耀来从事汽车生意的时候,事情却有些出乎意料,姚耀竟去了银行,做起了客户经理,在这个与汽车一点边不占的工作上,一干,就是8个月,还做的有滋有味,似乎与少年梦越来越远。
随后,又在电信的某个下属公司,负责工程推广;又开店卖手机,做起了小老板等,两年时间,打了6份工,和大多数初入职场的青年们一样,姚耀也开始困惑迷茫了,自己的职业方向是什么?自己的未来到底是怎样的?何去何从?
姚耀说:”两年6份工作,让我明白,技能是一方面,专注才是硬道理。不过,在银行做客户经理,开店卖手机,让我也学会了如何与客户打交道,如何管理自己的库存,还学会了初级的财务分析,客户报表等。”正是有这样的经历,为他以后的领导公司管理财务等奠定了初步的基础。
奋斗致青春:要做就做最好的
2003年,是姚耀职业发展的一个重要转折点,这一年,中国车市一片大好,一直被当做奢侈品的汽车开始进入家庭,私人购车的比例首次超过50%,迅猛增长的汽车领域吸引了许多投资者前赴后继地杀入,外资企业也纷纷踏进中国。
这一年,广东汽车市场迎来井喷,广东浩伟发展有限公司、广州浩憬汽车销售有限公司等众多汽车经销商公司相继成立,在外独自打拼了两年的姚耀重拾少年梦想,进入到广东浩伟发展有限公司做了一名小小的洗车工,原本就爱这行的姚耀干起来非常认真,开始时跟着师傅学,姚耀心里很清楚,做要做最好的,就拿洗车来说,他一定要擦洗的很干净,每一个角落都不能放松,为了提升自己的专业度和操作技能,他还报考了汽修培训班,抽空去培训学习,认真的考取了汽车的保养,油漆,装潢、美容等相关的多个汽车职业资格证,这时的姚耀在专业度、理论水平、操作技能上,都升了很大的一个台阶。
姚耀说:”做一行、爱一行,就拿洗车来说,如果能够掌握冲洗时水枪的压力、冲洗时的顺序,打泡沫的技能等,不仅冲洗的又快又干净,而且留给顾客的感觉也是最好的。”
回忆那段时间,姚耀说:”我周六日一般都不出去玩,基本都待在公司,哪怕打杂也好,也能学到很多东西。”正是他勤奋执着的精神赢得了很多客户的认可,也感染了很多同事,据说,当时老客户来,都指定让他洗。
不积跬步,无以至千里。对于当时姚耀来说,志向是管理整个公司。为了提升自己的能力,得到众人的认可,姚耀给自己制定了“螺旋上升”的职业规划,也就是不停的轮岗,以便快速掌握、熟悉各个部门的工作职责。就这样,姚耀开始从售后保养的专业技能,慢慢往接车、老客户维护等的商务素养与礼仪转变,随后又逐渐渗透到了保险理赔、培训、二手车评估置换、整车销售等工作岗位上,也拿到了多个职业证书,期间因业绩突出,被升任为市场部经理。
这一干,就是近三年,姚耀说:”自进入公司后,我在各个部门都做过,正因为有这种历练,现在,公司任何一个部门的问题,我都能清楚并想到办法跟大家一起去解决。”
2005年年底,因为出众的个人业绩和努力,姚耀顺利进入到公司管理层,也正式拉开了浩伟向集团化发展的序幕。
靠自己的努力:得到认同
2006年,随着老一辈管理层们逐渐走向幕后,重担越发艰重了,他要同时管理5家分公司。姚耀说:”新开一家店动辄需要几千万的资金,因此公司的制度要求很严,可以扩大规模,但是不能亏”。一方面要保持公司赢利,又要拓展业务、另外团队的规模也在增长,管理也是一个考验、这对于年轻的姚耀来说,是不能承受的重。
姚耀说:”在艰难时期,一定要有必胜的信念,一定要对自己有信心,想要得到众人的认同,就要靠自己的努力。”
姚耀明白,汽车经销商的核心竞争力是“资本、人才、服务”, 因此他制定了”狠抓服务,稳定增长,伺机扩张”的发展战略。全面优化服务,强化售后服务的管理,进一步拓展售后项目、汽车金融与保险、二手车置换与销售等,进一步拉长了经营链条,提高了盈利空间。
为了强化团队高质量的服务,通过定期邀请业内专家对集团售后KPI体系进行规范及加强内部员工的培训;积极组织员工及管理团队到其他省区的旗舰店、标杆店调研学习等,逐步强化内部员工的服务素养。
而为了粘住老客户,在强化服务项目和服务特色的同时,定期邀请老客户参加活动,节假日送礼品,推出各类针对老客户的优惠套餐等,以此培养老客户的忠诚度。
三年磨一剑,姚耀一系列的重要举动取得了卓越的成效,各个分公司的业绩直线上升,2008年, 姚耀觉得时机已经成熟,同年9月26日, 中山浩昌广汽本田店开业,这也是他执掌公司后开出的第一个”大单”。
2009年,为了更好的规范公司管理体制,打造核心价值,做出特色服务,广东浩伟汽车集团成立,将现有的浩鸿汽贸、江门冠华、广州迎宾丰田、广州浩憬、浩伟福特、中山浩昌等6大公司统一到浩伟集团旗下。对于向经销商集团的转型, 姚耀有自己的独特见解, 他认为汽车经销商的竞争终究将回归到集团实力与服务的较量上,向集团化发展、多品牌经营、特色服务等的经销商将获得更多发展机会。
从2009年到2012年,在姚耀的领导下,浩伟集团的集团实力进一步彰显,步入发展快车道,在此期间的2010年,广州耀骏、广州耀凯汽车销售有限公司相继成立,分别主营东风日产、上海大众品牌的各类型车,尤其耀骏东风日产是全国第一家开放式办公的4S形象店。2011年广州浩迅风行汽车有限公司成立,2012年6月,西南地区最大规模的汽车4S店,怀化凯祥迎宾丰田汽车销售服务有限公司成立,成为浩伟集团第一家省外的大型4S店。
稳打稳扎:一定要做出特色
时光飞逝,今年,姚耀已在浩伟奋斗了10年,从一名基层员工到集团的一把手,经历了无数的风风雨雨。 姚耀说“领导是一种责任,职位越大,责任越重。今年年初, 姚耀做出了一个重大的发展决策:全面加速浩伟向集团化发展,将浩伟打造成为以服务为中心的综合性集团。
为此,浩伟集团全新的标识系统发布启用,制定的“新锐发展计划“出炉, “特色服务”优化正在完成、“车主俱乐部会员体系”正在完善,通过一些列重要举措,有条不紊的推进集团化品牌建设。
谈及未来的发展,姚耀信心满满。他表示:”就集团而言,稳健是我们的一大特色, 在保证稳步增长的同时,也会进一步扩大规模,但3年内我们的车行数量不会超过15家,经营重点仍然是放在广州和珠三角。
当前,我们的重心会放在集团品牌的建设上,另外会花功夫完善集团规章制度、人才考核制度,我们还在打造浩伟会员平台,希望给客户提供更多增值服务,以提升他们的品牌忠诚度。”
后记:
不经历风雨,怎会见彩虹,奋斗10年,将浩伟打造成为中型的汽车经销商集团,姚耀付出的心血与努力,我们普通人或许难以想象,但是他通过奋斗证明了自己的价值,他也给自己交了份满意的成绩单。姚耀告诉我们,再忙再累,也不能停止学习,2006年,通过自学他已经拿到了硕士学位,通过不断的学习,填补了很多管理、经营等方面的不足。
而现今国内的70、80后,业已成为推动市场经济发展的中坚力量,在竞争愈发激烈的现实社会, 他们只会更努力、更拼搏、更向上,他们正适时的成长为祖国新一代的接力者。
我们由衷的祝福姚耀、祝福浩伟集团、也祝福正在奋斗的青年们!