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【编者按】2013年11月22日至30日,第十一届中国(广州)国际汽车展览会在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆举行。作为今年的收官之战,2013年广州车展展车总数达到915辆,全球首发车30辆,在年末献上一场高水平汽车盛宴。11月22日,广东浩伟汽车集团发展有限公司总经理姚耀做客搜狐汽车访谈间,接受搜狐汽车广州站专访。以下为访谈实录。
搜狐汽车广州站:姚总您好,浩伟集团在广州车商圈内应该来说还是一个年轻的集团,目前都经营哪些品牌呢?
姚耀:我们目前是做一汽丰田、长安福特、上海大众、东风日产、广汽本田、东风风行,一开始是以东风风行为主,我们的东风风行店在全国拿了销售冠军,到目前为止也是以东风风行为核心。
搜狐汽车广州站:针对本次广州车展,浩伟集团是否有推出整体的促销计划回馈消费者?
姚耀:今年是浩伟集团发展的第10年,集团将推出10周年促销活动,送出10周年大礼包,包括来店订车,客户转介绍,二手车置换都会有相应的优惠,我们会积极的保持跟客户的沟通。
搜狐汽车广州站:这些活动是浩伟所有的店都有吗?
姚耀:是的。
搜狐汽车广州站:目前广州已经限购两年了,您如何看待今年的广州车市的情况?
姚耀:限购的初期大家是比较困难的,现在大家逐渐都适应了,经销商也好,客户也好,都在不断的适应。广州的客户相对比较理性,不会觉得悲观或者是很乐观,大家都是理性的消费。开始我觉得限购了,客户不会购买高端品牌的汽车,本来要购买10万元的车,因为限购了,就会购买更好的车辆。现在感觉客户的理念更加的清晰,他们的需求是怎样的,还会购买自己确定的车辆,只不过是多支付了限购的费用。
搜狐汽车广州站:这说明华南的消费者还是务实和理性的。
姚耀:是的。
姚耀:按照时间段和目标都已经达成了全年的目标,尤其是增城店现在已经超额完成全年的计划。增城市场需求量爆增,因为拆迁户有钱后,就开始计划买车,这对我们的促进是很大的。
搜狐汽车广州站:您如何看待明年车市的走向?
姚耀:上一年跟今年相比,销售规模和水平没有很大的增长,也没有出现萎缩。我认为明年整体的规模,也会小幅度的增长,会根据GDP的比例有一定的影响,明年会是微增长,不会向我们想象得那么大。今年是属于调整期,明年会进入平稳发展期。不会像今年的情况,上半年比较差,下半年发展很快,明年会相对比较平稳。
搜狐汽车广州站:过去我们看到更多的是浩伟集团旗下各店自己的推广,最近两年我们看到浩伟开始以集团的整体形象开始进行营销推广,集团未来的计划是怎样的,有什么样的目标?
姚耀:我们作为新的集团,目前的规模不是很大。集团的风格是稳健,店多的时候,达到14、15家,甚至扩张到外省。但是目前我们是开始在回缩,立足省内,先把省内做好,不断的提升管理的水平和力度。我们希望每开一家店都是有自己的特色,例如有的店售后服务好,有的店二手车业务好,希望每一家店都有自己的特色。这几年浩伟将售后服务作为重点,做好售后服务、二手车的业务以及置换的业务,保险优惠、续保优惠等等。说实话,我们就是要回馈给客户实在的内容,让他们体验到服务的水平,感受服务的效果。我们为此制定了很多的流程,进行了KPI的制定,改进服务流程,不断的提升服务水平和质量。
搜狐汽车广州站:一个集团下面有这么多不同品牌的4S店,还要对接厂家,在管理方面是否有困难?
姚耀:我们要按照厂家设定的指标和方向去做,因为不同的品牌要求是不同的,也不能只是按照集团的要求来做事情。我们在厂家的要求下,首先做好本职工作,包括宣传和推广。跟着厂家的步伐发展就不会出错,他们的投入会更多,影响力也会拓展,因此要跟着厂家的方向去发展。我们还会提供我们特色的服务,这两者不是对抗的,厂家是主导,我们进行辅导,辅导也要做出特色和特点,两者结合,影响力才会更大,这就是1+1>2的效果,实际上也就是在厂家和经销商之间取得平衡点,前提是以厂家为主。
搜狐汽车广州站:很多的经销商不断的开新店,你们有怎样的计划。
姚耀:今年和明年暂时没有新店的计划,目前重点是做好服务。我们正在筹备东风风行南区的配件库中心,目前正在装修中。为了提高配件的及时性,更好的做好服务。这个配件库中心今后将覆盖广东和海南省。
搜狐汽车广州站:是否有计划增加其他的品牌。
姚耀:暂时没有考虑增加其他的品牌。
搜狐汽车广州站:很多的经销商是比较激进的,但是浩伟是稳扎稳打的发展策略。
姚耀:是的,我们要做就要做到最好,还要做出特色。例如风行在广州地区卖了二、三万台,说实话相对于一个城市而言是不小的规模。丰田的销量也在前几名中,属于前十名的。全国的排名也是属于50名的,全国有400多家。每一家都有自己的特色。日产和大众都在区域内做到一定的影响力,我们的广汽本田中山店上一年获得了全国的优秀店。获得十佳店是不容易的,这对我们的要求更加的严格。我们要继续的努力,不能因为上一年拿了,今年就不拿了。做好的同时,还要做得更加的细致,做出特色。
搜狐汽车广州站:希望浩伟今后给我们带来更多特色的服务,谢谢您接受我们的采访。